Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Gültig ab: 30/07/2025
Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Service zu bieten. Aufgrund der Beschaffenheit von Modeartikeln und hygienischen Anforderungen haben wir jedoch klare und strenge Rückgabebedingungen, um Missbrauch zu verhindern und Fairness zu gewährleisten.
Mit Ihrer Bestellung auf dieser Website erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
1. Widerrufsrecht nach EU-Recht
Nach deutschem und EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dieses Recht gilt nur, wenn:
Die Ware ungetragen, unbenutzt und ungewaschen ist und sich im Originalzustand befindet.
Alle Etiketten, Aufkleber, Accessoires und die Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt sind.
Die Ware nicht von der Rückgabe ausgeschlossen ist. (Siehe Abschnitt 4.)
Beschädigte, getragene, veränderte oder unvollständige Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und können auf eigene Kosten zurückgesandt werden.
2. So beantragen Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden. So gehen Sie vor:
Senden Sie eine E-Mail an help@eleganceandmore.de.
Geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
Die zurückzusendenden Produkte.
Einen triftigen Grund für die Rücksendung (siehe Abschnitt 3).
Fotos von beschädigten oder defekten Produkten.
Warten Sie auf unsere Genehmigung und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
Senden Sie den Artikel innerhalb von sieben Tagen nach der Genehmigung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zurück.
Nicht genehmigte oder unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
3. Gültige Gründe für eine Rücksendung:
Rücksendungen sind nur aus folgenden Gründen zulässig:
Das Produkt war bei Lieferung beschädigt oder defekt (Fotobeweis innerhalb von 48 Stunden erforderlich).
- Sie haben das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten.
Das Produkt weicht erheblich von der Beschreibung auf der Website ab.
Aus folgenden Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
„Ich habe meine Meinung geändert.“
„Das Produkt gefällt mir nicht mehr.“
„Die Farbe sieht anders aus als erwartet.“
„Die Größe passt nicht“ (wenn sie der Größentabelle entspricht).
„Das Material fühlt sich anders an als erwartet.“
„Die Tasche ist kleiner oder größer als erwartet.“
Alle Größen, Abmessungen, Materialien und Farben sind deutlich angegeben. Subjektive Erwartungen gelten nicht als gültiger Grund für eine Rücksendung.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden (außer im Falle von Mängeln):
Artikel, die mit „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind.
- Unterwäsche, Badebekleidung oder andere Hygieneartikel.
- Produkte, deren Etiketten, Schutzfolien oder Aufkleber entfernt wurden.
- Produkte, die benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden.
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
Artikel ohne Originalverpackung oder Zubehör.
5. Produktspezifische Rückgabebedingungen:
Bekleidung:
Muss ungetragen und ungewaschen sein.
Keine Spuren von Make-up, Körpergeruch oder Parfümrückständen.
Das Material darf nicht gedehnt oder zerknittert sein.
Nur zum Anprobieren; nicht für den Alltag geeignet.
Schuhe:
Müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Die Sohle und das Innere dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Schuhe dürfen nur in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche anprobiert werden.
Die Originalverpackung darf nicht beschädigt oder beschriftet sein.
Taschen:
Sie müssen unbenutzt und vollständig sein, einschließlich:
Schutzverpackung.
Etiketten.
Staubbeutel (falls vorhanden).
Schutzfolie auf Metallteilen.
Sie müssen unbeschädigt und frei von Kratzern sein.
6. Rückversandkosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Fall von fehlerhafter oder falscher Lieferung.
Der Rückversand muss mit einem versicherten, verfolgbaren Versanddienstleister erfolgen.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder unversicherte Rücksendungen.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung.
Versandkosten, Geschenkverpackungen und Sonderleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wird der Artikel abgelehnt (z. B. weil er beschädigt oder gebraucht ist), erfolgt keine Rückerstattung, aber der Artikel kann auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.
8. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte das Produkt zurück (sofern zulässig) und geben Sie eine neue Bestellung auf.
9. Missbrauchs- und Betrugsprävention
Um Fairness zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern:
Jede Rücksendung wird fotografiert und überprüft.
Kunden mit auffälligem Rücksendeverhalten können vom Kauf ausgeschlossen werden.
Rücksendungen, die gegen diese Bedingungen verstoßen, werden abgelehnt.
10. Kontakt:
E-Mail: help@eleganceandmore.de
Rücksendeadresse: Düsseldorfer Str. 1, 28327 Bremen, Deutschland.
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
11. Rechtlicher Hinweis:
Diese Rückgabebedingungen entsprechen der EU-Richtlinie 2011/83/EU und den §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.